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Condiciones de los servicios

Condiciones de los servicios

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por SoporteTI estará usted aceptando las condiciones aquí expuestas, es importante, que antes de aceptar las condiciones lea el contenido del presente documento.

En esta página encontrará el alcance de las condiciones de los servicios, las cuales serán aceptadas, en el momento de solicitarlos desde este sitio Web, recuerde que ningún servicio (soporte, consultoría o formación) será prestado sin antes haber recibido el pago del mismo.

Tiempo de respuesta al cliente

Soporte TI es una empresa de servicios independiente que presta sus servicios tanto a cliente final como a profesionales y otras empresas del sector, por ello el tiempo de respuesta dependerá de la disponibilidad de los profesionales que le atenderán.

A fin de poder dar respuesta a cada cliente en un plazo estimado máximo de 48 horas es importante que el cliente contrate con antelación los bonos de soporte, consultoría o formación que puede encontrar en este sitio Web.

Actualmente SoporteTI ofrece un tiempo de respuesta promedio de entre 0 y 24h horas tras recibir la petición vía correo electrónico y una vez formalizado el pago.

El horario de atención normal es:

De Lunes a Jueves de 9:30 a 20:30
Viernes de 9:30 a 18:00
Esto en horario de España peninsular.

Debido a que se ofrecen servicios en todo el mundo y esto genera diferencias horarias, es posible que requiera de un horario diferente, de ser así, simplemente consúltenos para poder ajustarnos.

Tarifas fuera del horario normal

En caso de requerir el servicio fuera de los horarios de atención antes expuestos, ya sea soporte o asesoría, y siempre que se haya agendado una cita previa se descontarán 15 minutos de cada hora contratada, por lo que si se adquiere una hora de soporte o consultoría el tiempo efectivo será de 45 minutos, o en caso de contratar 3 horas el tiempo efectivo será de 2 horas y 15 minutos, salvo los servicios solicitados entre el Viernes a partir de las 18:00h y los Lunes hasta las 9:30h donde se aplicará la tarifa de urgencia en todos los casos.

La tarifa de urgencia descontará 5 minutos extras por cada 10 minutos de trabajo, ya sea de soporte o asesoría y se aplicará siempre que no se haya agendado una cita fuera del horario normal así como entre el Viernes a partir de las 18:00h y los Lunes hasta las 9:30h

Los servicios de soporte y consultoría de urgencia descontarán como mínimo 1 hora de tiempo, esto es, si se requiere un servicio de soporte urgente y la resolución de la incidencia se realiza en 20 minutos, se le descontará del bono una hora hasta alcanzar los primeros 40 minutos.

Los servicios de urgencia se limitarán exclusivamente a la resolución del problema por el cual se ha contratado el servicio, para consultas, configuraciones u otras tareas no relacionadas con la incidencia se deberá agendar una cita previa.

Condiciones generales

Una vez completado el pago del servicio es imprescindible nos contacte por correo electrónico desde el formulario de contacto de este espacio para así poder agendar el tiempo necesario para atenderle a la mayor brevedad posible, o bien por WhatsApp al número +34 744 615 219.

Si el cliente así lo requiere se le puede ofrecer documentación con el detalle de las tareas llevadas a cabo, diagramas u otra información que sea de valor. El tiempo empleado en realizar la documentación se descontará del tiempo de soporte disponible.

Al solicitar los servicios no estará obligado a consumir el tiempo contratado en una única sesión ya que el tiempo se descontará en fracciones de 10 minutos, por lo que si usted contrata un bono de 5 horas para beneficiarse de un precio reducido y en la primera sesión se invierten 47 minutos serán descontados 50 de su cuenta y seguirá contando con 4 horas y 10 minutos de su servicio que podrá usarle antes de la caducidad del bono.

Servicio de soporte

El servicio de soporte es el servicio con más cobertura que ofrecemos, pudiendo ser utilizado para llevar a cabo tareas de resolución de incidencias, configuraciones, implementaciones, realización de documentación, asesoría, realización de materiales audiovisuales u otros.

Para poder llevar a cabo las tareas es necesario que el cliente proporcione una medio de conexión a sus servidores, siendo preferible escritorio remoto o vnc, en caso de no ser posible con estos se buscará una alternativa viable para ambos.

Servicio de asesoría

El servicio de asesoría se limitará exclusivamente a llamadas de teléfono o Skype.

Si requiere compartir pantalla para mostrar configuraciones u otros debe solicitar el servicio de soporte.

Servicios de formación

El servicio de formación se ofrecerá vía Skype y será necesario que el alumno disponga de los sistemas requeridos para el mismo. En caso de que el alumno no disponga de los recursos necesarios se podrá ofrecer por parte de SoporteTI un laboratorio de sistemas virtuales para la realización del curso, el cual tendrá un coste adicional de 50€ por curso.

Al alumno se le enviarán los recursos necesarios para realizar el curso sin coste adicional, como formatos de Excel, PDF u otros.

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